Возвращаем нереализованный товар в Wildberries

Доброго времени суток, друзья! С вами команда Wildbox.

Возврат непроданных товаров — стандартная процедура для поставщиков Wildberries. Запросить его может каждый продавец, который передал свою продукцию для реализации на склад маркетплейса. Мы подготовили подробную инструкцию, которая поможет быстро оформить возврат товара.

Запрос на возврат партии товара или ее части производится через личный кабинет в разделе «Управление товарами». Здесь необходимо перейти в подраздел «Возврат товаров». 

На открывшейся странице появится подробная история возвратов (если они уже производились). Здесь же представлена форма создания запроса на возвращение продукции, краткое описание услуги. 

Чтобы вернуть продукцию со склада Wildberries, необходимо отправить соответствующую заявку. Для этого нажимаем на кнопку «Создать заявку на возврат товара»‎. Система предложит указать, какие единицы должны быть возвращены. Для этого достаточно загрузить файл с заказом или ввести номера заказов вручную. 

Если указанная продукция есть в наличии на складе WB, откроется форма оформления заявки на возврат. Она включает в себя информацию о месте нахождения продукта и количестве оставшихся единиц. Обратите внимание: те товары, которые находятся еще в пути на склад, не учитываются в этом списке. 

Теперь поставщику необходимо выбрать, какие товары с каких складов он хочет вернуть. Выбор производится с помощью простановки галочек. При этом нужно учитывать, что доставка продукции с каждого склада оплачивается отдельно. 

Когда возвращаемые товары определены, можно переходить к оформлению заявки. На странице необходимо указать:

• Договор (выбрать из представленных);
• Причину возвращения;
• Склады и продукцию к возврату;
• Адрес принимающего склада;
• Контактные данные лица, принимающего продукцию (обязательно достоверные);
• Режим работы склада.

После заполнения всех полей остается нажать на «Создать заявку» и дождаться решения ВБ. Если система выдает ошибку «Пустой остаток», это означает, что товары по указанным номенклатурам отсутствуют в остатках.

После оформления заявки система выдает два правила:

1. В случае отказа от приемки товара после начала его сборки оплата доставки возлагается на продавца;
2. Продавец должен быть согласен с правилами оферты.

Если поставщик согласен с представленными правилами, необходимо повторно нажать на «Создать заявку». 

Контроль статуса заявки также происходит через раздел «Возврат товара», в подразделе «История заявок».

Пока запрос находится на рассмотрении, его можно обнулить с помощью кнопки «Отмена» (если сделать это до подтверждения заявки, оплачивать доставку не придется).

Важный момент: возврат товара по браку происходит автоматически, в этом случае поставщику не нужно создавать никаких заявок. При этом на склад поставщика вернутся только бракованные единицы, а не вся номенклатура. 

При необходимости товары могут быть возвращены не на склад, а в пункт выдачи заказов Wildberries.

Здесь есть еще несколько правил:

• В одной заявке можно оформить возврат не более 50 товарных единиц (важно, чтобы они находились на одном складе). 
• В одном пункте может быть выдана только 1 заявка на возврат.
• В месяц через пункт выдачи продавец может получить не более 1 тыс. товарных единиц (срок их хранения в пункте выдачи — 10 дней).

Оформляется такая процедура через подраздел «Возврат в пункт выдачи». Здесь достаточно выбрать подходящий ПВЗ, указать причину возвращения и оформить заявку. Выбрать необходимые товары можно двумя способами: вручную (из списка) или автоматически (загрузив уже готовый список). 

Вся информация по сформированным запросам отображается в разделе «Мои заявки». Кликнув мышкой по любой заявке можно узнать подробные сведения по ней: статус, код получения, состав и т.д.
Отслеживать состояние возвращаемой продукции можно через интерактивный трекер. Код используется для получения товара в ПВЗ. Здесь же необходимо назвать фамилию получателя (на имя которого оформлялся запрос). 

Стандартный срок подготовки товара и его возврата продавцу — 45 дней, но в некоторых случаях этот период может быть увеличен. 

Цена сборки каждой товарной единицы — 30 руб. Если поставщик оформляет доставку возвращенного товара в пункт выдачи, стоимость равняется цене логистики конкретного товара (изучить расценки можно в разделе «Комиссия, логистика и хранение»). Цена обратной логистики продукции, которая оказалась невостребованной — 50 руб. за единицу. 

На этом все! Теперь вы знаете, как осуществляется процесс возврата товаров на Wildberries, как отследить процесс и сколько это стоит. 

С пожеланием легкой и продуктивной работы на маркетплейсах,
команда Wildbox.ru

Хотите быть в курсе всех новостей про маркетплейсы?
Подписывайтесь на наш новостной канал WildBox.News в Telegram!